Centre d’aide ALTEA

Les réponses qui rassurent.

Tout ce qu’il faut savoir avant de commander, de la livraison au paiement à la réception.

Comment passer une commande ?

Choisissez votre produit, sélectionnez l’offre qui vous convient et remplissez le formulaire de commande. Vous recevrez une confirmation de notre équipe.

Quels sont les délais de livraison ?

Après confirmation de votre commande par téléphone, la livraison est effectuée en 24 à 48 heures partout au Maroc. La livraison est gratuite.

Le paiement à la livraison est-il disponible ?

Oui. Vous payez en espèces au livreur à la réception. Il suffit de remplir le formulaire de commande sur la fiche produit.

Comment choisir le bon produit ?

Chaque fiche produit présente les bénéfices, les caractéristiques et les cas d’usage. Si vous hésitez, contactez-nous avec votre besoin : nous vous orienterons.

Où placer votre détecteur ?
  • Butane / propane / GPL : détecteur bas, autour de 30 cm du sol.
  • Gaz naturel / méthane : détecteur en hauteur, autour de 30 cm sous le plafond.
  • CO : hauteur intermédiaire, dans la zone de respiration.

Près d’un chauffe-eau à gaz : il peut y avoir deux risques : fuite de butane ou propane (détecteur en bas), CO lié à la combustion (hauteur intermédiaire) et, si l’installation utilise le gaz naturel ou le méthane, détection en hauteur.

Les produits sont-ils garantis ?

Le détecteur de gaz et CO ALTEA est garanti 1 an. Les conditions de garantie et de service après-vente des autres produits sont indiquées sur la fiche du produit concerné. Contactez-nous avec votre numéro de commande pour toute demande.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Écrivez-nous au plus vite avec votre numéro de commande. Nous ferons le nécessaire tant que la commande n’est pas déjà remise au transporteur.

Comment demander un retour ou un échange ?

Vous avez 3 jours après la réception pour demander un échange ou un remboursement en cas de défaut de fabrication. Contactez notre équipe en précisant votre numéro de commande et la raison de votre demande : nous vous indiquerons la procédure adaptée.

Comment suivre ma commande ?

Contactez-nous sur WhatsApp ou depuis la page contact en indiquant votre numéro de commande : nous vous donnerons son statut.

Aucune réponse ne correspond à votre recherche. Écrivez-nous, nous vous aiderons.

Vous ne trouvez pas votre réponse ?

Notre équipe est disponible pour vous conseiller avant ou après votre commande.

Contacter ALTEA